En EL SOBERBIO ESENCIAS trabajamos para que recibas productos de máxima calidad y pureza. No obstante, si tu compra presenta algún inconveniente, podés solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.
Para cambios por defectos de fábrica, errores en la preparación del pedido o problemas en el transporte, este plazo se extiende hasta 30 días hábiles.
El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y en su envase original, con precinto de seguridad intacto.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, dañados por un uso inadecuado o con signos de manipulación que comprometan la integridad del aceite esencial.
✅ Defectos de fábrica o envasado.
✅ Producto recibido diferente al solicitado en el pedido.
✅ Daños ocasionados durante el transporte (con evidencia fotográfica al momento de la recepción).
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Te pediremos:
Número de pedido o factura.
Fotos del producto y su empaque.
Breve descripción del motivo de la devolución.
Una vez aprobado el caso, te indicaremos cómo coordinar el retiro o envío del producto.
Si el error es nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte), cubiertos al 100% por EL SOBERBIO ESENCIAS.
Si la devolución es por motivos personales (ej.: cambio de opinión), el costo de envío correrá a cargo del comprador.
El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
También podés optar por crédito a favor en tu cuenta para usar en futuras compras.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
Envases abiertos, sin precinto o manipulados.
Productos adquiridos en promociones especiales o saldos (excepto que presenten defecto).
